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Die Datenbank eines CRM enthält Kundeninformationen wie Name, E-Mail, Telefonnummer, Anfrage- und Kaufhistorie sowie sinnvolle Interaktionen. Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden. Wenn Sie beispielsweise den Gesamtkaufbetrag (Rohdaten) durch die Anzahl der Käufe (Rohdaten) dividieren, erhalten Sie den durchschnittlichen Kaufbetrag (eine CRM-Metrik). Um beschreibende Daten zu verfolgen, müssen Sie in Ihrer CRM-Datenbank bestimmte Felder erstellen, um die von Ihnen gesammelten Daten zu platzieren. Daten können im Laufe der Zeit durch Kundengespräche oder -umfragen oder durch die Überwachung der Kundenaktivitäten auf sozialen Plattformen gesammelt werden.
- Für globale Organisationen konzipierte Lösungen werden über viel mehr Funktionen verfügen – und einen höheren Preis.
- Funktionstests prüfen, ob das System die Aufgaben erfüllen kann, die es ausführen soll, beispielsweise das Erstellen von Datensätzen oder das Generieren von Berichten.
- Der Projektleiter Ihres CRM-Implementierungsteams sollte nun mit dem Projektmanager des Teams und anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um mit dem Ausführungsprozess zu beginnen.
- Die gesamte CRM-Automatisierung sollte einfach einzurichten, zu testen und zu geplanten Zeiten auszuführen sein.
- Sie können großartige CRM-Lösungen finden, die kostengünstig zu implementieren sind.
- Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden.
Viele CRM-Lösungen sind als Software as a Service (SaaS) verfügbar, das heißt, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen, und können die Nutzung jederzeit beenden. Tatsächlich schätzt die Gartner Group, dass fast 80 % des Umsatzes eines Unternehmens mit nur 20 % seiner bestehenden Kunden erzielt werden. Dies zeigt, wie wichtig es ist, Kundenbeziehungen zu pflegen und dass die Gewinnung neuer Kunden nicht immer die beste Strategie ist. Für die Umsetzung eines soliden Geschäftsplans ist es wichtig zu verstehen, welche Kennzahlen wichtig sind. Dies wird Ihnen helfen, genaue Entscheidungen zu treffen, anstatt sich auf intuitive Instinkte zu verlassen, die dramatisch von den Fakten abweichen können.
Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten
Zur Berechnung des NPS werden den Kunden gängige Kundenforschungsfragen mit einer Bewertungsbewertung vorgelegt. Seitdem teilt er seine Erkenntnisse darüber, wie Kleinunternehmer ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihre Kundenbeziehungen mithilfe neuer Taktiken und immergrüner Strategien verbessern können. Er hat über 120 Artikel über Verkaufsstrategien, Marketing und Taktiken für Kleinunternehmen geschrieben
Umsatzsteigerung, Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder Ausbau der Marktdominanz. Wenn Sie beispielsweise CRM-Kennzahlen für ein kleines Unternehmen festlegen, stellen Sie sich das Endziel vor, beispielsweise die Maximierung der Rentabilität. CRM-Software verfolgt und erfasst automatisch Daten von verschiedenen Berührungspunkten, einschließlich Kundeninteraktionen, Verkaufstransaktionen, Marketingkampagnen und Kundensupportaktivitäten. Die Fülle an Informationen, die in Ihrem Kundendaten auswerten CRM-System gespeichert sind, ist die Grundlage für die Generierung und Überwachung wesentlicher CRM-Leistungskennzahlen. Diese Metriken nutzen CRM-Systeme, um Kundeninteraktionen und Geschäftsaktivitätsdaten zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren.
Eine Bewertung über 90 % ist gut, während eine Bewertung unter 50 % deutlichen Raum für Verbesserungen lässt. Diese Kennzahl ist von entscheidender Bedeutung für Dienste, die auf abonnementbasierten Unternehmen basieren (denken Sie an Softwarepakete). Die Metrik der Erneuerungsrate misst, wie viele Kunden sich erneut für den Dienst anmelden.
Die eigene Arbeitskultur datenfreundlicher zu gestalten, ist eine der Best Practices zur Verbesserung der CRM-Datenqualität. Das bedeutet, die Mitarbeiter dazu zu ermutigen, stärker datengesteuerte Strategien zu übernehmen und Richtlinien zur regelmäßigen Bewertung der Qualität der gesammelten Daten festzulegen. Wenn sich beim Datenmanagement und der entsprechenden Denkweise alle einig sind, steigt die Qualität mit Sicherheit.
Heute erfahren Sie, wie Sie die Wirksamkeit eines CRM anhand Ihrer Kriterien bewerten können. Sie erhalten außerdem eine Checkliste und Scorecard-Ideen, die Ihnen weiterhelfen. Wenn Sie die Dateneingabe manuell verwalten, steigt das Risiko menschlicher Fehler und fehlerhafter CRM-Daten erheblich, was zu doppelten Datensätzen, schlechten Daten, Validierungsfehlern und Datenintegritätsproblemen führt.
Bei richtiger Implementierung hilft Ihnen Ihr neues CRM dabei, Kontakte zu verwalten, Leads zu verfolgen und Interaktionen mit aktuellen und potenziellen Kunden zu überwachen. Ein gut implementiertes CRM kann Ihnen auch dabei helfen, das Umsatzwachstum voranzutreiben. Identifizieren Sie die Schlüsselfaktoren, die das Erreichen Ihrer Geschäftsziele vorantreiben. Für das Umsatzwachstum könnte es sich um die Lead-Conversion-Rate, die durchschnittliche Geschäftsgröße oder den Customer Lifetime Value handeln. Für die Kostensenkung sind Kennzahlen wie Kundenakquisekosten oder Support-Lösungszeit von entscheidender Bedeutung. Ein wesentlicher Tipp zur Verbesserung der CRM-Datenqualität ist die Implementierung einer Data-Governance-Strategie.
Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie
Welche Ergebnisse und Vorteile werden durch die Verwendung Ihres Systems erwartet? Durch die Beantwortung dieser Fragen erhalten Sie eine klare Vorstellung davon, was Sie erreichen möchten und wie Sie Ihr System bewerten werden. Ein CRM-System ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung und Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen, erfordert jedoch auch sorgfältige Tests und Bewertungen vor und nach der Bereitstellung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren CRM-Test- und Evaluierungsprozess planen, ausführen und messen, um sicherzustellen, dass Ihr System Ihre Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse erfüllt. Diese latenten Datenschätze müssen nur noch durch entsprechende Analysen erschlossen werden, dabei ist es äußerst wichtig, dass diese Analysen von Beginn an möglichst korrekt und optimal aufgesetzt werden.
Identifizieren Sie die Phasen und Berührungspunkte, die Ihre Kunden durchlaufen, von der Bekanntheit bis zur Konversion, und richten Sie sie an Ihren Geschäfts- und Vertriebszielen aus. CES zielt darauf ab, den Kundenaufwand zu minimieren und das Support-Erlebnis zu optimieren. Durch die Messung des CES können Unternehmen Schwachstellen, Engpässe und Bereiche identifizieren, in denen Kunden vor unnötigen Herausforderungen stehen. Sie können CSAT-Umfragen nach einer Support-Interaktion oder in regelmäßigen Abständen senden.
Der Anbieter, bei dem Sie kaufen, sollte über hilfreiche Dokumentation und Ressourcen verfügen. Bewerten Sie, wie gut jedes CRM in das Geschäftsbudget passt, und konzentrieren Sie sich dabei auf die jährlichen Kosten und Add-Ons. Die Anzahl der CRM-Systeme, die Sie vergleichen, ist wichtig, da Sie eine gute Stichprobengröße wünschen. Spezifische Kriterien erhöhen die Wahrscheinlichkeit, das richtige CRM-System zu finden. Das Erstellen einer CRM-Bewertungscheckliste erhöht die Chancen, die richtige Lösung zu finden. Erleichtern Sie das Hinzufügen neuer Möglichkeiten zum CRM, indem Sie zunächst einige wichtige Standardinformationen hinzufügen.
Lesen Sie also weiter, um eine umfassende CRM-Checkliste zu erhalten, die Sie in Verbindung mit unserer CRM-Vorlage verwenden können, um den Auswahlprozess zu unterstützen. Glücklicherweise verfügen wir über migrationsspezifische Automatisierungstools zu geringen Kosten. Mit einem umfangreichen Marketing-Hintergrund hat Ivan seine Wissensbasis erweitert und arbeitet als General Managing Director und FindMyCRM-Projektmanager von Trujay. Ivan beherrscht alle Abteilungen fließend, schlüpft täglich in verschiedene Führungsrollen und stellt sein Wissen und seine Fähigkeiten jedem zur Verfügung, der es benötigt.
Name, physische Adresse, Telefonnummer, Datum der Datenerfassung und E-Mail-Adresse. Nicht alle CRMs verfügen über integrierte Funktionen für alle beschreibenden, qualitativen und quantitativen Daten, die Sie sammeln und speichern möchten. Als Referenz habe ich unten eine Liste von Analysen bereitgestellt, die Sie mit CRM-Daten durchführen können.
Durch die Automatisierung wird Ihr Marketingteam effizienter, wodurch Sie Zeit und Geld sparen. Auch wenn diese Faktoren möglicherweise außerhalb der Kontrolle Ihres Vertriebsteams liegen, möchten Sie den Verkaufsprozess beschleunigen und Geschäfte so schnell wie möglich abschließen. Durch die Verfolgung von Phasen können Sie Engpässe in Ihrem Verkaufsprozess erkennen (z. B. wenn Deals dazu neigen, in einer bestimmten Pipeline-Phase stecken zu bleiben). Jedes Vertriebsteam auf der Welt verwendet Abschlussquoten als Erfolgsmaßstab – aber Abschlussquoten allein erzählen nicht immer die ganze Geschichte. Das Ziel eines jeden Unternehmens sollte es sein, aus einem einmaligen Kunden einen wiederkehrenden Kunden zu machen. Um dieses Ziel zu erreichen, ist es wichtig, den Überblick über den Verkaufstrichter, einschließlich des Kundenerlebnisses, zu behalten.
Interaktionsverfolgung ist eine Funktion, mit der Sie Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg verfolgen können. Mithilfe dieser Informationen können Sie Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser verstehen. Darüber hinaus kann es Ihnen dabei helfen, Verkaufschancen oder Verbesserungsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen zu identifizieren. Die CRM-Preise variieren je nach der von Ihnen gewählten Plattform, der Anzahl der zu unterstützenden Benutzer und den erforderlichen Funktionen. Einige Anbieter bieten kostenlose CRM-Systeme an, diese eignen sich jedoch in der Regel am besten für kleine Unternehmen mit minimalen Anforderungen. Zu den gängigen CRM-Must-haves gehören integrierte E-Mail-Marketing-Tools, Live-Chat, Dokument-/Formularsignaturen, Live-Chat, Vertriebsanalysen, Lead-Segmentierung, Vertriebsprognosen, Lead-Tracking und Pipeline-Management.